Aurodialer es un poderoso marcador automático (también conocido como discado automático o robot de marcación), que permite realizar cientos o miles de llamadas al día y dar mensajes personalizados, a partir de una base de datos.

Aurodialer es ideal para cobranza, telemarketing y encuestas a nivel masivo.

Aurodialer permite la posibilidad de interactuar con la llamada por medio de un menú de opciones configurable para realización de encuestas, por ejemplo, o bien, la transferencia con un agente humano; de esta manera:

* Ahorra tiempo y dinero en su call-center, pues libera a sus agentes de la repetitiva y tediosa tarea de marcar números telefónicos, que muchas veces se encuentran ocupados o no contestan, para poder atender a los clientes más importantes o que requieran atención personalizada, con mejor ánimo.
* Cuenta con mucha mayor efectividad que un agente: Realiza en promedio 500% más llamadas que un agente humano (por puerto), usualmente con mejor respuesta por parte del público, sin cansarse e incluso en horarios fuera del horario de oficina.
* Registra llamadas con resultados: Todas las llamadas realizadas quedan registradas, junto con la fecha, hora, duración y resultado de la llamada (ocupado, no contesta, contestó un fax, contestó una persona o si se recibió tono de error). En el caso de que la llamada sea concretada, Aurodialer registra su duración y los dígitos marcados por el cliente, lo cual permite la realización de encuestas, seguridad o estadísticas de interés.
* Permite dar información automatizada y multi-idioma: Aurodialer puede consultar información de bases de datos, registrar datos del cliente a través del teclado telefónico, tomar recados e incluso dar información en distintos idiomas.
* Cuenta con opción de verificación de interlocutor: Para el caso de llamadas con información que requieran un mayor grado de seguridad o comprobar que el destinatario apropiado recibió la llamada, Aurodialer puede preguntar por un código de seguridad, para entregar el mensaje sólo a la persona indicada.

Aurodialer es especialmente útil para recordatorios de pago, cobranza, cartera vencida, para realizar de manera económica cobros de bajo monto a una gran cantidad de clientes, para dar aviso de alguna nueva promoción, para campañas políticas o bien para realizar encuestas vía telefónica.

Aurodialer es muy fácil de instalar, usar y configurar, además de contar con varios niveles de seguridad para la protección del sistema. Se puede instalar directamente a líneas de teléfono o bien a extensiones analógicas de un conmutador (lo cual permite realizar transferencia a agentes).

Aurodialer es compatible con cualquier conmutador y se vende por puertos a partir de 04 y con crecimiento de hasta 5000.

Aurodialer puede crecer a marcación predictiva cuando se requiere atención personalizada de cada llamada.

Los requerimientos básicos del Aurodialer son:

* 3 contactos de corriente alterna de preferencia regulada e ininterrumpida (se recomienda conectar a un no-break)
* nodo de red, para conexión a base de datos, así como si se desea interactuar con agentes con pop-screen, SMDR, TCP, o marcación bajo demanda
* espacio para un CPU, de preferencia cerca del SITE
* tantas extensiones o troncales como puertos tenga el equipo para su conexión
* conexión SMDR en caso de que se requiera la interacción SMDR.

Características Funcionales

Entre las características funcionales de Aurodialer se encuentran:

* Lee y filtra información de su base de datos. Puede obtener la base de datos de teléfonos de cualquier base de datos que cuente con conexión ODBC (MSAccess, SQL Server, mySQL, dBase, Oracle, Informix, FoxPro, etc). Usted especifica la base de datos, el nombre de la tabla y el campo o campos que contienen los teléfonos (Aurodialer posee la capacidad de marcar hasta 5 números telefónicos por cliente - marca el primero, en caso de que la llamada no pueda ser concretada, marca al segundo, etc. Una vez que la llamada es concretada se da por enterado a ese cliente y no se marca más) y Aurodialer comienza a marcar. Si lo desea, también puede filtrar los teléfonos a marcar de acuerdo a cualquier criterio que usted elija como días de vencimiento del pago, zona geográfica, monto del adeudo, etc. Estos filtros se hacen mediante SQL, con sentencias como: SELECT Telefono, NoCuenta, Saldo, Status, FechaPago FROM tabla_clientes WHERE status="moroso" (SELECCIONA telefono, nocuenta, saldo, status, fechapago DE tabla_clientes DONDE status="moroso")
* Detecta Voz y reintenta llamadas no concretadas. Marca el número telefónico de su cliente y espera a que le contesten y a que la persona que contestó hable y diga por ejemplo "Bueno?". Si no contestan, está ocupado, o le contestó una grabadora o un fax, usted determina qué hacer. Por ejemplo, reintentar en 3 veces si estuvo ocupado (para maximizar el número de llamadas concretadas, los reintentos se realizan una vez que se realiza un barrido completo de la base seleccionada), reintentar 5 veces si no contestó y 2 veces si dio tono de error.
* Mensajes pregrabados o transferencia a agente. Aurodialer cuenta con la capacidad de manejar la campaña de manera completamente autónoma, diciendo los mensajes pregrabados establecidos e interactuando con el usuario y base de datos para más información, y también puede interactuar con agentes, ya sea de dando un mensaje y transfiriendo la llamada, o simplemente marcando y transfiriendo la llamada (modalidad semi-predictiva).
* Registra el resultado de las llamadas. Guarda toda la información sobre las llamadas realizadas, como fecha y hora, duración, número marcado y resultado de la llamada (ocupada, ausente, contestó fax, etc). Incluso registra las teclas que el cliente oprimió en caso de que éste haya marcado algo.

Aplicación a Cobranzas.

En el caso de las cobranzas, puede llamar a sus clientes atrasados una y otra vez con distintos mensajes dependiendo del adeudo o del retraso de sus clientes de manera económica, y a cualquier hora. Todas las llamadas realizadas, fecha, hora, duración y resultado son almacenadas en base de datos para procesamiento posterior.

Un mensaje típico del Aurodialer aplicado a cobranzas se muestra a continuación. El tiempo del adeudo, el número de cuenta, el saldo y la fecha de pago son leídos automáticamente por el sistema a partir de una base de datos:

"Buenos días, hablamos de Cobranzas S.A. para recordarle que usted cuenta con un adeudo de 3 meses con Bancomer en su cuenta con terminación 1234. El saldo es de $506.25. Le agradecemos pagar antes del 28 de abril del 2003 en su sucursal más cercana o su servicio será suspendido y su caso pasará al departamento jurídico. Si desea hablar con un ejecutivo de atención a clientes, marque 0 o llámenos de lunes a viernes de 9 de la mañana a 4 de la tarde al 5544-3322. Cobranzas S.A. agradece su atención."

Aplicación a Estudios de Mercado y Encuestas.

Un mensaje típico sería:

"Buenos días, hablamos de Estudios de Mercado A.C. para invitarlo a participar en nuestra última encuesta sobre los candidatos presidenciales. Por favor conteste utilizando las teclas de su teléfono. Presione 1 si usted piensa votar por el PAN, 2 si piensa votar por el PRI, 3 si piensa votar por el PRD, 4 si piensa votar por otro partido, 5 si desea abstenerse. Muchas gracias por participar."

Aplicación a Recordatorios de Pago.

Un mensaje típico sería:

"Buenos días, hablamos de ACME SA para recordarle que la fecha de su primer abono está por llegar. Nos dará mucho gusto saludarle, en cualquiera de nuestras sucursales, en donde usted podrá realizar sus abonos. ACME SA agradece su preferencia"