Aurolog es un poderoso sistema de grabación de conversaciones y pantallas para su empresa o call-center.
Aurolog graba todo o bajo demanda, registrando fecha, hora, duración, extensión, número marcado o identificador de llamada (caller-id) y muchos parámetros más.
Aurolog puede grabar directamente troncales o extensiones, sean estas digitales, analógicas o IP, de manera continua, bajo demanda, aleatoria o programable (ver diagramas de conexión). Cuenta con protocolos CSTA y TAPI para integración con el conmutador y algoritmos de compresión avanzados para un almacenamiento más compacto de la información.
Aurolog cuenta con búsquedas de grabaciones por fecha, hora, duración, agente y comentario entre otras opciones (caller-id, número marcado, etc). Los comentarios de cada grabación, pueden ser anexados por los usuarios autorizados durante la llamada (a través de un módulo CTI) o posteriormente, para permitir búsquedas, ordenamientos y filtros mucho más poderosos.
Las grabaciones escucharse directamente en el Aurolog, vía red desde cualquier computadora con multimedia o desde cualquier teléfono con una clave secreta (la escucha vía telefónica requiere un puerto dedicado).
Por su formato digital en PC, exportable a wav, mp3 y otros formatos de audio, las grabaciones pueden guardarse en diskettes, CD, DVD, cintas magnéticas, unidades magneto-ópticas y cualquier otro medio de almacenamiento, para su posterior reproducción o referencia; así como editarse, enviarse a un sistema de reconocimiento de voz, sistema de conversión speech to text (STT) u otro dispositivo externo.
Aurolog graba desde 2 hasta 5000 canales simultáneos, por lo que es ideal para grabar desde un comercio pequeño o casa hasta grandes corporativos y call-centers.
Aurolog protege su inversión, ya que cuenta con arquitectura abierta, que le permite el crecimiento modular tanto en capacidad como en funcionalidad en cualquier momento.
Los requerimientos básicos del Aurolog son:
* 3 contactos de corriente alterna de preferencia regulada e ininterrumpida (se recomienda conectar a un no-break)
* nodo de red, si se desea consultar las grabaciones vía LAN
* conexión a internet, en caso de que se deseen consultar las grabaciones vía internet en un sitio remoto
* espacio para un CPU, de preferencia cerca del SITE
El resto de los requerimientos depende de la configuración elegida:
* Analógico de Alta Impedancia. Requiere cableado en paralelo de cada troncal o extensión que se desee grabar a un puerto del Aurovox y la conexión SMDR en el caso de troncales (algunos conmutadores requieren tarjeta adicional para la activación del SMDR, si tiene dudas, llame a nuestro centro de servicio para preguntar).
* Digital de Alta Impedancia. Requiere cableado en paralelo de cada extensión a un puerto del grabador.
* E1 de Alta Impedancia. Requiere desconectar la E1 por un tiempo aproximado de 5 minutos para interconectarla al grabador, y conectar el grabador al PBX. También requiere la activación del módulo SMDR del conmutador si se desea contar con la información de las extensiones que generaron y recibieron las llamadas.
* Analógico en Supervisión. Requiere una extensión analógica por puerto del grabador. Requiere que las extensiones del grabador tengan la clase de servicio adecuada para supervisar a las extensiones que se desea supervisar. Se requiere que el conmutador permita supervisión silenciosa aun en colgado, o bien que envíe los datos de que extensiones están activas de alguna manera al grabador, como vía CSTA o TAPI. Para la grabación en demanda, se requiere que el conmutador permita one-step-conference, o bien instalar un cliente CTI en cada PC (y que cada persona que desee grabar en demanda cuente con una PC)
* Digital en Supervisión. Requiere una extensión digital por puerto del grabador. Requiere que las extensiones del grabador tengan permiso de supervisar a las extensiones que se desea supervisar. Para la grabación en demanda, se requiere que el conmutador permita one-step-conference, o bien instalar un cliente CTI en cada PC (y que cada persona que desee grabar en demanda cuente con una PC)
Características Funcionales
Búsqueda de grabaciones (Navegador)
* Búsqueda de grabaciones por persona
* Búsqueda de grabaciones por cliente
* Búsqueda de grabaciones de larga distancia
* Búsqueda de grabaciones por fecha y hora
* Búsqueda de grabaciones por comentario
Grabación bajo demanda (Cliente)
* Grabación bajo demanda por medio de la PC
* Grabación bajo demanda del supervisor
* Grabación bajo demanda en one-step-conference
Administración del sistema (Engine)
* Alta y asignación de permisos a nuevos usuarios
* Monitoreo del sistema en tiempo real
* Configuración de parámetros del sistema: depuración de grabaciones automática, respaldos automáticos, tiempos de silencio, etc.
* Configuración del SMDR o CDR
